Fortrydelsesret
Når du handler som forbruger hos Kajak og Outdoor, har du 14 dages fortrydelsesret.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du:
- har modtaget din vare, eller
- får den sidste vare i en ordre med flere leveringer.
Du skal inden fristens udløb give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb.
Dette kan ske ved at kontakte os på:
Returseddel:
Hvis du ønsker at returnere en vare, kan du kontakte os ved at svare på den ordrebekræftelse, du modtog på mail ved købet, og oplyse, at du ønsker en returseddel. Vi sender herefter retursedlen til dig via mail.
Prisen for en returseddel er 49 kr.. Dette gælder kun for pakkepost og ikke for ordrer sendt med vognmand, såsom kajakker og andre store forsendelser.
Hvis du selv ønsker at sende pakken retur, bedes du følge vejledningen nedenfor.
Returnering
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du 14 dage til at sende varen retur.
Du betaler selv for returfragten.
Returpakker koster normalt 49 kr.
Varer skal returneres forsvarligt emballeret.
Vi modtager ikke pakker sendt:
- pr. efterkrav
- uden omdeling
- uden betalt porto.
Returneringsadresse
Kajak og Outdoor
Avedøreholmen 46
2650 Hvidovre
Danmark
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, hvis den er håndteret på en anden måde end nødvendigt for at fastslå:
- varens art
- egenskaber
- funktion.
Hvis varen er brugt eller beskadiget, kan der ske en delvis tilbagebetaling.
Tilbagebetaling
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis pengene tilbage.
Vi refunderer betalingen senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Tilbagebetaling sker via samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Uafhentede pakker
Hvis du undlader at hente en pakke i pakkeshop og denne sendes retur til os, skal du betale de reelle omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen. Hvis du ønsker pakken genfremsendt, skal du betale en eventuel ny leveringsomkostning.
Reklamationsret
Når du handler hos Kajak og Outdoor, har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.
Det betyder, at du kan få:
- varen repareret
- varen ombyttet
- pengene tilbage
- et passende afslag i prisen
afhængigt af den konkrete situation.
Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. Reklamerer du inden for 2 måneder, efter, at fejlen er opdaget, anses reklamationen altid som rettidig.
Ansvarsforbehold
Kajak og Outdoor tager forbehold for:
- force majeure.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på:
Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være mindst 790 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.
Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger udenfor Danmark, men indenfor EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klager til Forbruger Europa her
Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende, sammen med pakken retur)
Til:
Kajak og Outdoor
Avedøreholmen 46
2650 Hvidovre
mail@kajakoutdoor.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med mit køb af følgende varer:
Ordrenummer: ___________________
Bestilt den: ___________________
Modtaget den: ___________________
Forbrugerens navn: ___________________
Forbrugerens adresse: ___________________
Forbrugerens underskrift: ___________________
Dato: ___________________